سيى! يريد الأزواج الكنديون الذهاب إلى الصين لمشاهدة سور الصين العظيم ، لكن وكالة السفر الصينية تضيع عليهم.

سيى! يريد الأزواج الكنديون الذهاب إلى الصين لمشاهدة سور الصين العظيم ، لكن وكالة السفر الصينية تضيع عليهم.
منذ 3 أيام ، ابحث عن تشوتشو
الصين بلد جميل للغاية ، حيث الجبال والبحيرات والجبال والأنهار الجميلة تجذب الآلاف من السياح الأجانب كل عام. هناك غناء غنائي جيدًا: “السور العظيم لنهر اليانغتسي ، نهر هوانغشان الأصفر ، أنا ثقيل في قلبي …”

اجتذب جمال نهر السور العظيم في نهر اليانغتسى زوجي ماكدونالدز سو ودينيس من غريت ون ريتشموند. لقد أرادوا دائمًا الذهاب إلى الصين لرؤية السور العظيم ، نهر اليانغتسي الرائع.

سو ماكدونالد (يسار) ودينيس ماكدونالد (يمين)

وقال دينيس (77 عاما) “لم أذهب إلى الصين قط ، أعتقد أن هذا رائع للغاية”. “زوجتي متحمسة للغاية.”

يخطط الزوجان في ماكدونالدز للسفر إلى الصين في سبتمبر 2018 ، نظرًا لأنهما أكبر سنًا والأول من ذهب إلى الصين ، فقد اشترى الزوجان الدقيقان في ماكدونالدز خدمة كاملة بقيمة 6418 دولارًا من شركة هواجينغ هوليداي للسياحة في ريتشموند. بما في ذلك تذكرتهم ، والإقامة ، ومسار الرحلة بأكمله.

وقال دينيس: “يبدو الأمر جذابًا للغاية ، وهواجينغ هوليداي هي شركة مدرجة ، لذلك نحن متحمسون للغاية لرحلة الصين”.

ومع ذلك ، في أغسطس 2019 ، اعتبرت جمعية حماية المستهلك في كولومبيا البريطانية (CPBC) أن عطلة Huajing لم يكن لديها أموال كافية لتشغيل واسترداد المسافرين المقرر تشكيلهم بالفعل ، وعلقت رخصة العمل لعطلة Huajing ، وأجبرت على استضافة الأعمال إلى شركة أخرى.

في وقت مصادرة رخصة Huajing للعطلات ، اتصلت CPBC بالعملاء الذين اشتروا بالفعل خدمات في Huajing Holidays وطلبوا منهم الاتصال بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بهم لاسترداد الأموال.

اتبع دينيس أيضًا تعليمات CPBC خطوة بخطوة. ظنوا أنهم سوف يطيرون إلى الصين الجميلة في سبتمبر. لم أكن أتوقع أن تغلق الشركة في أغسطس.

أراد دينيس التقدم بطلب لاسترداد الأموال ، لكنه وجد أن الفريق الذي كان ينتظر استرداد الأموال كان صغيرًا.

وفقًا لمسح CPBC ، فقد علم من جمعية تنظيم السياحة في BC أنه حتى الآن ، لم يتم إرجاع حوالي 800000 دولار في Huajing Holidays إلى العملاء.

وفقًا للمتحدثة باسم CPBC ، أماندا باري ، تلقت CPBC أكثر من 200 مطالبة تتعلق بـ Huajing Holidays ، بقيمة إجمالية تزيد قليلاً عن 795،000 دولار.

“مع وجود عدد كبير من المطالبات ، يمكن لـ Huajing معالجة عملية المطالبة في غضون أشهر” ، أوضحت أماندا لـ CBC News عبر البريد الإلكتروني.

قال دينيس ، الذي حجز رحلته مع بطاقة كابيتال وان الائتمانية ، إنه قضى عدة أشهر في محاولة للتواصل مع بطاقته الائتمانية وأراد إرجاع رسوم خدمته البالغة 6418 دولار في Huajing Holiday. ولكن في قسم خدمة العملاء يتهرب دائمًا.

قال دينيس: “يقول العملاء” أوه ، أوه ، نعم ، يجب أن تحصل على رد ، وسأدع المشرف يتصل بك “. ولكن لا يوجد اتصال هاتفي مرة أخرى! “

قال دينيس إنه أجرى أكثر من 20 مكالمة في غضون بضعة أشهر ، وتم رفضه في نهاية الأمر من قِبل Capital One لأنه كان أكثر من 120 يومًا من تاريخ الشراء في يناير 2018.

“عندما حجزت رحلة في سبتمبر في يناير ، وفشلت الشركة في أغسطس ، كان من الصعب التقدم بطلب استرداد في غضون فترة زمنية محدودة …” قال دينيس بفزع.

زوجة دينيس ، سو ، كانت قلقة للغاية. قالت إن هذا الحادث وضع زوجها تحت ضغط كبير وتعذيب نفسي.

“إنه لأمر فظيع. في كل مرة يتصل فيها دينيس بخدمة العملاء في Capital One ، تكون مدة الانتظار ساعتين أو ثلاث ساعات. يخفض رأسه في كل مرة يتصل فيه ، ويشعر بالإحباط”.

وقالت كابيتال وان إنها لن تدلي بتعليقات محددة في هذا الشأن. وقال المتحدث باسم سوما بوبي في بيان إن الشركة سوف تتعاطف مع العملاء في هذا الموقف وعليهم الاتصال بوكالات حماية المستهلك المحلية لاسترداد الأموال.

قدمت دنيس مطالبة لدى منظم وكالة السفر ولجنة حماية الصحفيين ، والتي يمكن أن تعوض الركاب الذين لم يتلقوا خدمات من خلال بي سي. صندوق تأمين السفر (TAF).

نظرًا لأنه يتم حاليًا البت في هذه المطالبات ، فليس هناك ما يضمن الموافقة على جميع هذه المطالبات ، لكن يمكن أن تحصل TAF على مبلغ 5000 دولار كحد أقصى.

ذكرت CPBC أن قسمهم يعمل على ضمان حصول أكبر عدد ممكن من الأشخاص على تعويضات ويوصي أي شخص يقوم بشراء خدمات السفر بقراءة تفاصيل اتفاقية بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

يأمل دينيس وسو في الحصول على بعض المبالغ المستردة على الأقل ، لكن ظل محادثات الهاتف في كابيتال وان لا تزال قائمة. قال دينيس: “حاولت أن أبقى هادئًا وجماعيًا في ظل هذه الظروف ، لكن أحيانًا يجب أن أصرخ”.

تعد Sinoraa Inc. ، التي افتتحت في مونتريال ، أكبر وكالة سفر تديرها الصين في كندا ، كما أن مجموعتها السياحية الصينية تحظى بشعبية كبيرة في المنطقة بسبب سعرها الرخيص.

لذلك ، عندما أعلن مكتب حماية المستهلك في كيبيك (OPC) أن عطلة Huajing استضافت في أغسطس 2018 ، فوجئ الكثير من الناس. وقال المكتب أن ديسي